遼寧省大連市金州區(qū)保安服務(wù)公司總經(jīng)理包世家
2010年1月1日,隨著中國(guó)《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》的正式頒布實(shí)施,標(biāo)志著20多年來由公安機(jī)關(guān)獨(dú)家開辦的保安服務(wù)公司的這一格局將被打破,使中國(guó)的保安服務(wù)市場(chǎng)走向開放,這是中國(guó)保安業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì),也是中國(guó)保安業(yè)正在逐步走向法制化、規(guī)范化、職業(yè)化、市場(chǎng)化的成功之路。
一、民營(yíng)保安企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀
我國(guó)的民營(yíng)企業(yè)發(fā)展,經(jīng)歷了一個(gè)漫長(zhǎng)而又艱難的歷程。改革開放以后,中國(guó)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)經(jīng)歷了從無到有、不斷壯大的發(fā)展歷程,已經(jīng)成為拉動(dòng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的一支重要力量。上世紀(jì)90年代后期,隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)迅速增長(zhǎng)和改革開放的不斷深入,中國(guó)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)得到了飛速發(fā)展。作為改革開放后成長(zhǎng)起來的新生事物,民營(yíng)企業(yè)克服了基礎(chǔ)薄弱和先天不足等劣勢(shì),已發(fā)展成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分,并逐漸顯露出它在優(yōu)化資源配置、提高經(jīng)濟(jì)效益以及維護(hù)供需平衡、擴(kuò)大就業(yè)、穩(wěn)定社會(huì)等方面的重要作用,已成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)中最為活躍的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。
民營(yíng)經(jīng)濟(jì)就其本質(zhì)而言,它是“民本經(jīng)濟(jì)”,是千千萬萬老百姓通過自主創(chuàng)業(yè)而從事的經(jīng)濟(jì)事業(yè),是發(fā)展生產(chǎn)力、解放生產(chǎn)力的經(jīng)濟(jì),是人民群眾實(shí)現(xiàn)共同富裕的重要手段。但是,在民營(yíng)企業(yè)快速發(fā)展的同時(shí),我們也看到了民營(yíng)企業(yè)在發(fā)展過程中所暴露出來的問題越來越多,民營(yíng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求下,明顯存在一些滯后問題,使得民營(yíng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展空間受到限制,無法實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)最大化發(fā)展。
中國(guó)的民營(yíng)企業(yè)發(fā)展當(dāng)前存在的主要問題有:一是法律政策不夠完善,對(duì)民營(yíng)企業(yè)制約作用大。例如,中國(guó)的保安服務(wù)業(yè)自創(chuàng)建伊始,就把民營(yíng)資本拒之門外。其理由是它是一種特殊行業(yè),必須置于公安機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)管理之下。作為外部約束的民營(yíng)經(jīng)濟(jì)政策,直接影響甚至決定民營(yíng)企業(yè)的生存和發(fā)展。二是在產(chǎn)權(quán)性質(zhì)和運(yùn)營(yíng)模式上,民營(yíng)企業(yè)與傳統(tǒng)的國(guó)有企業(yè)有所區(qū)別。因此,現(xiàn)行法律法規(guī)對(duì)不同的市場(chǎng)主體實(shí)行區(qū)別對(duì)待,民營(yíng)企業(yè)在法律上處于弱勢(shì)地位,這就是各項(xiàng)法規(guī)對(duì)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生的制約作用。三是民營(yíng)經(jīng)濟(jì)相對(duì)于國(guó)有經(jīng)濟(jì)的弱勢(shì),就顯得更加需要國(guó)家政策法規(guī)的扶持。實(shí)踐表明,加大對(duì)民營(yíng)企業(yè)的政策性支持勢(shì)在必行。通過構(gòu)筑保護(hù)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)生存和發(fā)展的法律框架,建設(shè)以法律為基礎(chǔ)的宏觀環(huán)境,才能推動(dòng)民營(yíng)企業(yè)的最大性發(fā)展,民營(yíng)保安服務(wù)企業(yè)也必在其中。
二、國(guó)有保安企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展現(xiàn)狀
自1984年,在中國(guó)改革開放的大潮中應(yīng)運(yùn)而生的保安服務(wù)公司,歷經(jīng)近三十年的發(fā)展,目前全國(guó)有保安服務(wù)企業(yè)近3000家,保安從業(yè)人員達(dá)420萬,年?duì)I業(yè)收入278億元,年利稅20億元,固定資產(chǎn)95億元。保安服務(wù)企業(yè)在協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會(huì)治安,保護(hù)國(guó)家財(cái)產(chǎn)和人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全,服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做出了重要貢獻(xiàn)。
但是,國(guó)有保安企業(yè)也面臨著諸多問題,極大的阻礙了國(guó)有保安企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展。主要問題有:一是法人治理結(jié)構(gòu)不明晰。主要表現(xiàn)在有的地方保安企業(yè)法人至今仍是雙重身份,企業(yè)經(jīng)營(yíng)的責(zé)、權(quán)、利不清,造成企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理混亂。二是企業(yè)性質(zhì)、產(chǎn)權(quán)不清。我們有的同志認(rèn)為,是公安機(jī)關(guān)開辦的保安服務(wù)公司就一定是國(guó)有企業(yè),這一錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)是造成企業(yè)性質(zhì)、產(chǎn)權(quán)不清的原因之一。企業(yè)性質(zhì)與產(chǎn)權(quán)關(guān)鍵是看工商注冊(cè)和投資主體,如果一個(gè)公安機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)管理下的保安企業(yè)在工商注冊(cè)的是集體所有制,其投資是借來的或是職工發(fā)起的,那么這個(gè)企業(yè)的性質(zhì)就不屬于國(guó)有企業(yè),其產(chǎn)權(quán)屬于職工集體所有。三是依賴公安機(jī)關(guān)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。我們有的保安企業(yè)把公安機(jī)關(guān)當(dāng)作拐杖,靠公安機(jī)關(guān)的特權(quán)搞市場(chǎng)經(jīng)營(yíng),不能自主開發(fā)市場(chǎng),這種企業(yè)一旦離開公安機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)管理,企業(yè)所瀕臨的就是兩個(gè)字“虧空”。四是特權(quán)經(jīng)營(yíng),不按照法規(guī)、市場(chǎng)營(yíng)銷規(guī)則進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。我們有的保安企業(yè)總認(rèn)為是公安機(jī)關(guān)開辦的企業(yè),走到哪里都是腰直氣粗,甚至有的以強(qiáng)制手段推銷人防、技防產(chǎn)品,不按照法規(guī)承擔(dān)保安人員應(yīng)享有的福利待遇。因此,國(guó)有保安企業(yè)所面臨著形勢(shì),只有從根本上進(jìn)行改制,才能解脫其所面臨的困惑形勢(shì)。
三、民營(yíng)保安服務(wù)企業(yè)與國(guó)有保安服務(wù)企業(yè)的發(fā)展關(guān)系
根據(jù)《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》的有關(guān)規(guī)定,由公安機(jī)關(guān)開辦的保安服務(wù)企業(yè)要逐步退出歷史舞臺(tái),改由國(guó)有控股的股份制公司與民營(yíng)自建的保安公司,這對(duì)改制后的國(guó)有保安企業(yè)是一場(chǎng)嚴(yán)峻的考驗(yàn)。一是保安服務(wù)市場(chǎng)的放開;二是民營(yíng)資本的進(jìn)入;三是不再是獨(dú)家壟斷行業(yè)。這些新的規(guī)則對(duì)原有的國(guó)有保安企業(yè)來說,都是需要重新定位思考與調(diào)整戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)的問題。國(guó)有保安企業(yè)確實(shí)有它一定的優(yōu)勢(shì),但是也有他的弊端。民營(yíng)保安企業(yè)以小博大,不以西瓜為大、也不以芝麻為小的經(jīng)營(yíng)理念,市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)靈活多樣化可以隨時(shí)顯現(xiàn),這就是我們常講的“好狼架不住一群狗”的哲理。我們認(rèn)為,民營(yíng)保安服務(wù)企業(yè)與國(guó)有保安服務(wù)企業(yè)的發(fā)展關(guān)系,應(yīng)該是:相互促進(jìn),相互補(bǔ)充、相互競(jìng)爭(zhēng)、各有側(cè)重。二者之間關(guān)系重點(diǎn)表現(xiàn)以下兩個(gè)方面:
(一)相互制約,同時(shí)站在一個(gè)起跑線上。
中國(guó)加入WTO后,各行各業(yè)都要按照WTO的規(guī)則與世界貿(mào)易組織接軌,保安服務(wù)業(yè)也不例外,現(xiàn)在是“狼”真的來了,已創(chuàng)建的國(guó)有保安服務(wù)企業(yè)是否做好了未雨綢繆?保安市場(chǎng)的營(yíng)銷也是瞬息萬變的,必須要有清醒的認(rèn)識(shí)。以前那種依賴于公安機(jī)關(guān)發(fā)展保安業(yè),擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的思維理念必須徹底改變,現(xiàn)在是民營(yíng)保安企業(yè)與國(guó)有保安企業(yè)同時(shí)站在一個(gè)起跑線上,好比劉翔的110米跨欄,看誰起跑的快,誰跨越的好,誰的耐力強(qiáng)沖刺快,誰就最先到達(dá)終點(diǎn)。你也就搶占了行業(yè)的排頭兵。國(guó)有保安企業(yè)的惰性,是制約企業(yè)發(fā)展的一大障礙,從國(guó)有企業(yè)的員工到經(jīng)營(yíng)管理者普遍存在一種船大抗風(fēng)險(xiǎn)能力強(qiáng)。因此,國(guó)有保安企業(yè)不能積極主動(dòng)尋找保安市場(chǎng)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn),只是關(guān)起門來等靠客戶自動(dòng)找上門,而民營(yíng)保安企業(yè)具備不怕磨破嘴皮,磨穿鞋底的啃骨頭精神去打動(dòng)客戶來發(fā)展他的企業(yè),客戶由少聚多而實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益最大化。
(二)相互促進(jìn),相互推動(dòng)。
民營(yíng)保安企業(yè)的發(fā)展,是向國(guó)有保安企業(yè)注入了一支“強(qiáng)心劑”。由于民營(yíng)保安企業(yè)的大量出現(xiàn),隨之而來的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)就愈加激烈,有限的保安服務(wù)市場(chǎng)資源,如同一塊大蛋糕被分成多份,為民營(yíng)和國(guó)有保安企業(yè)帶來了具大的商機(jī)和壓力,俗話講“沒有壓力,也就沒有動(dòng)力”。國(guó)有保安企業(yè)如果不再審時(shí)度勢(shì)、幡然醒悟,總是躺在國(guó)有保安企業(yè)的溫床上睡大覺,這樣的國(guó)有保安企業(yè)遲早要被民營(yíng)保安企業(yè)追趕上甚至被淘汰,因?yàn)槭袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是殘酷無情的,市場(chǎng)不會(huì)因?yàn)槟阈铡皣?guó)有”而大發(fā)慈悲。民營(yíng)保安企業(yè)與國(guó)有保安企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不能采取惡性競(jìng)爭(zhēng),惡性競(jìng)爭(zhēng)就是一種不按照市場(chǎng)規(guī)律經(jīng)營(yíng)的惡性循環(huán),市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)只能是一個(gè)公平和理智的競(jìng)爭(zhēng),作為保安服務(wù)企業(yè)關(guān)鍵是在企業(yè)形象、人員素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量、營(yíng)銷誠(chéng)信度方面的競(jìng)爭(zhēng),而不是大打價(jià)格戰(zhàn)的相互慘殺的競(jìng)爭(zhēng),這樣的競(jìng)爭(zhēng)到頭來只能是兩敗俱傷。
四、關(guān)于民營(yíng)與國(guó)有保安企業(yè)的發(fā)展關(guān)系幾點(diǎn)思考
探討民營(yíng)保安企業(yè)與國(guó)有保安企業(yè)的發(fā)展關(guān)系,就不能不涉及到目前中國(guó)保安業(yè)發(fā)展所面臨的狀況。如此才能更好地把握民營(yíng)保安企業(yè)的發(fā)展與國(guó)有保安企業(yè)的改革這一難得的歷史機(jī)遇?!侗0卜?wù)管理?xiàng)l例》第40條規(guī)定:“國(guó)家機(jī)關(guān)及其工作人員不得設(shè)立保安服務(wù)公司,不得參與或者變相參與保安服務(wù)公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)”。從這一條款中充分表明,由公安機(jī)關(guān)獨(dú)家開辦的保安服務(wù)公司將不再重現(xiàn),由此而產(chǎn)生的民營(yíng)保安服務(wù)企業(yè)一定如雨后春筍般的涌現(xiàn)。作為公安機(jī)關(guān)開辦的保安服務(wù)企業(yè)將脫胎而出,由國(guó)有保安服務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)變成為國(guó)有股份制保安服務(wù)企業(yè)。
民營(yíng)保安服務(wù)企業(yè)與國(guó)有股份制保安服務(wù)企業(yè)在本質(zhì)上有些不同,但其經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)是相同的,都是根據(jù)社會(huì)及公眾對(duì)安全需求提供有償服務(wù)的。作為民營(yíng)企業(yè)而言,雖然在中國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮中拼殺了近30年,但是作為民營(yíng)保安企業(yè)還是初露頭角,如果想在這塊領(lǐng)域里一試鋒芒的話,我認(rèn)為應(yīng)當(dāng)注意以下幾個(gè)方面問題:
(一)誠(chéng)信度經(jīng)營(yíng)問題。
民營(yíng)保安服務(wù)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)安全需求時(shí),要充分考慮到保安服務(wù)企業(yè)不是在經(jīng)營(yíng)類似其它行業(yè)的即一手錢、一手貨的誠(chéng)信買賣關(guān)系,而是保安服務(wù)企業(yè)通過多種合約關(guān)系來實(shí)現(xiàn)的。例如,你與客戶簽訂了雇傭合同,還要與保安人員簽訂勞動(dòng)用工合同,保安人員能否實(shí)現(xiàn)與客戶簽訂的約定,作為民營(yíng)保安企業(yè)法人你是不能向客戶打保票的,這里面涉及到企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的全過程。作為客戶與公眾在需要提供安全需求時(shí),它首先要考慮的是信誠(chéng)信度問題。那么,國(guó)有保安服務(wù)企業(yè)肯定是客戶的首選對(duì)象,因?yàn)閲?guó)有保安企業(yè)具有打造誠(chéng)信度經(jīng)營(yíng)的實(shí)力,這種實(shí)力是企業(yè)通過多年來的不斷積累的結(jié)果。
(二)風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)管理問題。
保安服務(wù)業(yè)所從事的業(yè)務(wù)是以市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)為導(dǎo)向,有償為客戶提供安全保障服務(wù),其核心就是安全。無論委托人所委托的是人身安全、財(cái)產(chǎn)安全還是公眾安全活動(dòng)的安全,在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)安全過程中,都會(huì)遇到各種各樣的風(fēng)險(xiǎn),存在各種各樣的危機(jī),能否妥善地應(yīng)對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)和處置危機(jī),都將關(guān)系到是否能夠?qū)崿F(xiàn)安全目標(biāo)以及安全的成本。換句話問,保安服務(wù)業(yè)在經(jīng)營(yíng)什么?實(shí)際是在經(jīng)營(yíng)一種高風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī),這里面也包括我們國(guó)有保安企業(yè)的老總們,不要被一時(shí)的高效益、高回報(bào)沖昏了頭腦,在高效益、高回報(bào)的背后,無時(shí)無刻不在隱藏著一種潛在的高風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)。從人防、技防到押運(yùn),如何建立起防范風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)管理機(jī)制,是關(guān)系到保安服務(wù)業(yè)是否能夠?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)安全的重要前提,它直接影響著企業(yè)的形象和企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。民營(yíng)保安服務(wù)企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)的能力有多大,還需做進(jìn)一步的探討,甚至有些風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)需要政府出面支持與協(xié)調(diào),這一點(diǎn)民營(yíng)企業(yè)運(yùn)作起來相對(duì)就比較困難。
(三)領(lǐng)域空間限制問題。
保安服務(wù)業(yè)其領(lǐng)域空間窄,受限性多。市場(chǎng)需求是隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)GDP的增長(zhǎng)而增長(zhǎng),但這也不是絕對(duì)的。如高尖端的產(chǎn)業(yè)發(fā)展使國(guó)民經(jīng)濟(jì)GDP的增長(zhǎng),相反保安服務(wù)業(yè)卻沒有得到發(fā)展,這也是在規(guī)律之中的事。比如在一個(gè)地區(qū),人口就是那么多,產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值也是那么多,按照測(cè)算,有一個(gè)千人的保安服務(wù)公司就足以滿足需求,但是你非要上兩個(gè)公司,這里面還有競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域和空間嗎?因此,民營(yíng)保安服務(wù)企業(yè)的發(fā)展不要一窩蜂似的擠著“上車”。
(四)決策能力和治理水平限制問題。
民營(yíng)保安服務(wù)企業(yè)的決策水平,既受限制于決策者的決策能力,也受限制于決策機(jī)構(gòu)的組織體制和運(yùn)行機(jī)制。在決策能力上,決策的效果取決于決策者的決策理念和決策心理。隨著民營(yíng)保安服務(wù)企業(yè)的發(fā)展,決策者的決策正確與否就顯得尤為重要。在決策機(jī)構(gòu)上,由于民營(yíng)保安服務(wù)企業(yè)本身的局限性,使得分權(quán)制衡的法人治理機(jī)構(gòu)未能發(fā)揮作用。民營(yíng)保安服務(wù)企業(yè)的所有者就是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者,即便經(jīng)營(yíng)者的決策缺乏科學(xué)依據(jù),治理層的其他成員也難以制約,民營(yíng)保安服務(wù)企業(yè)的發(fā)展往往決定于核心治理者的決策能力。在剛剛興起的民營(yíng)保安服務(wù)企業(yè)大多數(shù)實(shí)行的是家族治理模式,這種簡(jiǎn)單又傳統(tǒng)的模式在民營(yíng)保安服務(wù)企業(yè)發(fā)展初期有一定的優(yōu)點(diǎn),但隨著企業(yè)發(fā)展規(guī)模的擴(kuò)大,就會(huì)逐步暴露出諸多弊端。
(五)融資待遇不足、難以發(fā)展壯大問題。
民營(yíng)保安服務(wù)企業(yè)無論是原始資本積累還是追加投資,主要依靠于內(nèi)部融資。民營(yíng)保安服務(wù)企業(yè)的原始資本積累主要來自企業(yè)內(nèi)部的自籌資金,銀行貸款、其它金融機(jī)構(gòu)或非金融機(jī)構(gòu)貸款在民營(yíng)保安企業(yè)原始創(chuàng)業(yè)資本積累中作用較小,民營(yíng)保安企業(yè)的追加投資同樣依靠?jī)?nèi)部融資。因此,融資困難是制約民營(yíng)保安企業(yè)發(fā)展的突出問題之一。
(六)規(guī)模經(jīng)營(yíng)問題。
《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》第十條規(guī)定:從事武裝守護(hù)押運(yùn)服務(wù)的保安服務(wù)公司必須國(guó)有獨(dú)資或者國(guó)有資本占注冊(cè)資本總額的51%以上。這一條款的規(guī)定表明,民營(yíng)保安企業(yè)是不允許獨(dú)資或者控股武裝守護(hù)押運(yùn)公司,如果人力防范、技術(shù)防范又形不成規(guī)模發(fā)展,再遇到風(fēng)險(xiǎn)打擊,可以說是不堪一擊。俗話說:“一只羊是放,一群羊也是放”,關(guān)鍵是后來者的民營(yíng)保安企業(yè)是否能實(shí)現(xiàn)“一群羊”的問題。人防發(fā)展形不成規(guī)模,也就沒有什么高利潤(rùn)高回報(bào)的經(jīng)濟(jì)效益。
(七)文化理念經(jīng)營(yíng)問題。
保安服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品是服務(wù),人是保安服務(wù)企業(yè)的立足之本??匆粋€(gè)企業(yè)有沒有活力,有沒有希望,往往是看一個(gè)企業(yè)有什么樣的文化。企業(yè)文化是企業(yè)所有員工所共同持有的價(jià)值觀、信仰、態(tài)度。而我們的一些國(guó)有保安企業(yè)與民營(yíng)保安企業(yè)管理者對(duì)企業(yè)文化理念經(jīng)營(yíng)意識(shí)淡薄,使企業(yè)的保安員工對(duì)企業(yè)文化不認(rèn)同,因此,導(dǎo)致服務(wù)客戶的能力、質(zhì)量大打折扣。只有充分認(rèn)同企業(yè)文化的員工才是優(yōu)秀的員工,被員工認(rèn)同的企業(yè)文化才有價(jià)值。用價(jià)值觀經(jīng)營(yíng)管理保安員工更有效,才能為客戶提供更好的服務(wù),客戶更多地選擇你的服務(wù),保安企業(yè)就能賺更多的錢,企業(yè)將盈利循環(huán)往復(fù)的投入到員工身上,員工也為企業(yè)不斷創(chuàng)造價(jià)值,實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)。
綜上所述,民營(yíng)保安企業(yè)的發(fā)展與國(guó)有保安企業(yè)的發(fā)展關(guān)系是求同和差異,其目標(biāo)是共同的,都是維護(hù)社會(huì)治安的這個(gè)大格局。其差異是經(jīng)營(yíng)的性質(zhì)、形式各不相同,如何處理解決好民營(yíng)保安企業(yè)與國(guó)有保安企業(yè)發(fā)展的關(guān)系,作為公安機(jī)關(guān)的監(jiān)管部門就要堅(jiān)持依法管理、規(guī)范管理、科學(xué)管理。只有這樣,中國(guó)的保安業(yè)才能真正走向健康有序的發(fā)展道路。